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원격상담

원격상담이란

당사 온라인 채널 이용 시 발생하는 문제점 및 문의사항을
신속하게 해결하기 위해, 고객님의 동의하에 고객님의 PC를 원격으로
제어해 상담하여 드리는 서비스입니다.

※ 당사는 PC 및 모바일 원격 가능합니다.
단, 모바일 원격은 화면을 원격으로 '보기'만 할 수 있고 상담원이 조작 불가합니다.
단말기 환경에 따라 지원되지 않을 수 있습니다.

이럴때 이용하세요.

  • HTS 설치방법을 모르거나 정상적인 설치가 되지 않는 경우
  • 인터넷은 연결이 되는데 HTS 실행이 되지 않는 경우
  • HTS 화면이 열리지 않거나 이용중 멈춤 현상등이 발생하는 경우
  • HTS 사용법을 잘 모를 경우

원격상담 이용방법

원격상담 이용방법
  1. 스마트금융센터로 전화 (1599-8245/1588-8245)
  2. 장애사항 접수 및 원격상담 신청하기 버튼
  3. 별도 신청화면에서 설치 프로그램 설치 (실행/허용/예 등 선택)
  4. 고객님의 이름과 전화번호 입력후 서비스 시작 버튼
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